Penerapan Kecerdasan Buatan Dalam Pemasaran, Khususnya Dalam E-commerce, untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan : Penerapan Kecerdasan Buatan Dalam Pemasaran, Khususnya Dalam E-commerce, untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Zulfan Ependi; Fahmi Iqbal Firmananda

Authors

Zulfan Ependi Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai
Fahmi Iqbal Firmananda

Keywords:

Kecerdasan, pemasaran digital, e-commerce, pengalaman pelanggan, personalisasi penawaran

Abstract

Perkembangan kecerdasan buatan (AI) telah mengubah lanskap pemasaran, khususnya dalam sektor e-commerce. Penerapan AI memungkinkan personalisasi penawaran yang lebih tepat sasaran dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana penerapan kecerdasan buatan dalam pemasaran e-commerce dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan personalisasi penawaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan data sekunder yang diperoleh dari berbagai sumber yang relevan, serta survei dan wawancara mendalam dengan pelaku e-commerce dan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi AI, seperti sistem rekomendasi berbasis machine learning dan chatbot, meningkatkan pengalaman berbelanja melalui personalisasi yang lebih relevan dan interaksi yang lebih cepat. Namun, tantangan yang dihadapi meliputi masalah privasi data dan kesulitan dalam integrasi sistem. Secara keseluruhan, penerapan AI terbukti meningkatkan konversi penjualan dan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan

References

Aidis, R., et al. (2007). Entrepreneurship and the Business Environment in Transition Economies. Journal of Business Venturing, 22(3), 439-468.

Isenberg, D. J. (2011). The Entrepreneurship Ecosystem Strategy as a New Paradigm for Economic Policy. Babson College.

Chaffey, D. (2018). Digital Marketing: Strategy, Implementation, and Practice (7th ed.). Pearson Education.

Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2021). "Artificial Intelligence in Service." Journal of Service Research, 24(1), 3-25.

Jarek, K., & Mazurek, G. (2020). "Artificial Intelligence in Marketing: A Review." Marketing Review St. Gallen, 37(1), 34-41.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2019). "Artificial Intelligence in Marketing: An Exploratory Review." Business Horizons, 62(6), 779-789.

Liu, X., & Shankar, V. (2020). "Artificial Intelligence in E-Commerce: The Future of Personalization." Journal of Retailing and Consumer Services, 57, 102226.

Mikalef, P., Krogstie, J., & Pappas, I. O. (2020). "Artificial Intelligence in E-Commerce: A Systematic Review of the Literature." Journal of Business Research, 113, 305-320.

Sharma, A., & Sheth, J. (2021). "The Impact of Artificial Intelligence on Consumer Behavior and Marketing Strategies." Journal of the Academy of Marketing Science, 49(2), 183-204.

Venkatesh, V., & Bala, H. (2020). "The Role of Artificial Intelligence in Enhancing Customer Experience and Engagement in E-commerce." Computers in Human Behavior, 106, 106256

Penerapan Kecerdasan Buatan Dalam Pemasaran, Khususnya Dalam E-commerce, untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan